Foire aux questions

Où se trouve cette plaque signalétique de ma hotte ?

Instructions:
Ouvrez le plafond et retirez le filtre. Vous trouverez la plaque signalétique à l’intérieur.

Puis-je me faire livrer une autre à une autre adresse que l'adresse de facturation ?

Oui, il suffit de le préciser lors de la commande. Nous vous livrons partout, quelle que soit l’adresse. Attention : livraison uniquement en Belgique et à Luxembourg.

Que se passe-t-il si le produit n'est pas disponible ?

Nous vous informons de la non-disponibilité temporaire de nos produits. Dès que le produit est à nouveau disponible, vous en serez averti.

Je n'ai reçu aucune confirmation de ma commande par e-mail ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, prenez contact avec notre Service clientèle au +32 (0)56 36 51 01.

Ma commande peut-elle être livrée à l'étranger ?

Nous ne livrons pour l’instant qu’en Belgique et à Luxembourg. Si vous résidez aux Pays-Bas, vous pouvez commander nos produits via le webshop de Novy Nederland www.novynederland.nl.

En tant que professionel, puis-je passer une commande via le webshop ?

Si vous êtes client chez nous, vous ne pouvez pas commander via le webshop. Tous les autres modes de commande vous sont bien entendu toujours accessibles.

Comment être certain que ma commande est bien passée ?

La confirmation de votre commande s’affiche à l’écran et vous est également adressée par e-mail, avec votre numéro de commande. Conservez précieusement ce numéro, au cas où vous souhaiteriez prendre contact avec notre Service clientèle au +32 (0)56 36 51 01.
Attention : vous recevez une confirmation de commande, mais pas de paiement.