Foire aux questions

Où se trouve cette plaque signalétique de ma hotte ?

Instructions:
Ouvrez le plafond et retirez le filtre. Vous trouverez la plaque signalétique à l’intérieur.

Puis-je me faire livrer une autre à une autre adresse que l'adresse de facturation ?

Oui, il suffit de le préciser lors de la commande. Nous vous livrons partout, quelle que soit l’adresse. Attention : livraison uniquement en Belgique et à Luxembourg.

Que se passe-t-il si le produit n'est pas disponible ?

Nous vous informons de la non-disponibilité temporaire de nos produits. Dès que le produit est à nouveau disponible, vous en serez averti.

Je n'ai reçu aucune confirmation de ma commande par e-mail ?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, prenez contact avec notre Service clientèle au +32 (0)56 36 51 01.

À combien se montent les frais de livraison ?

Vous payez 5 euros pour la préparation, le contrôle, le transport et la livraison de votre commande en Belgique et 7 euros à Luxembourg. Ces frais sont sujets à modification sans préavis. Le montant total des frais de livraison est indiqué à la première étape de la commande.

Ma commande peut-elle être livrée à l'étranger ?

Nous ne livrons pour l’instant qu’en Belgique et à Luxembourg. Si vous résidez aux Pays-Bas, vous pouvez commander nos produits via le webshop de Novy Nederland www.novynederland.nl.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez renoncer à la vente dans les 14 jours après réception du produit. Les marchandises doivent suivre (non ouvertes) dans un délai acceptable après cette communication (3 jours ouvrables).

Vous pouvez savoir que vous avez renoncé à la vente via webshop@novy.be par envoyer le Formulaire de révocation. Ensuite, le faut renvoyer les marchandises via le courrier normal, suffisamment affranchies, avec une copie de la facture, à l'adresse suivante :

Novy sa Retours webshop
Noordlaan 6
B-8520 Kuurne

Afin que Novy soit en mesure d'effectuer éventuellement un remboursement, vous devez également communiquer son numéro de compte. A la réception du retour, Novy établi une note de crédit et rembourse le montant déjà payé le plus rapidement possible. Novy peut toutefois refuser un retour lorsque le produit a déjà été ouvert ou lorsque le produit a été endommagé par vous.

Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé ou un produit endommagé, vous devez alors le faire savoir à Novy de la même manière et renvoyer le produit de la même façon. Dans ce cas, Novy lui remboursera toutefois également les frais de transport pour l'envoi via le courrier normal.

En tant que professionel, puis-je passer une commande via le webshop ?

Si vous êtes client chez nous, vous ne pouvez pas commander via le webshop. Tous les autres modes de commande vous sont bien entendu toujours accessibles.

Comment être certain que ma commande est bien passée ?

La confirmation de votre commande s’affiche à l’écran et vous est également adressée par e-mail, avec votre numéro de commande. Conservez précieusement ce numéro, au cas où vous souhaiteriez prendre contact avec notre Service clientèle au +32 (0)56 36 51 01.
Attention : vous recevez une confirmation de commande, mais pas de paiement.

Quand puis-je prendre possession de ma commande ?

Nous traitons votre commande dès réception de votre paiement. Nous tâchons de livrer toute commande endéans les 5 jours ouvrables.