FAQ

Instructies:
Open de onderplaat – verwijder de filter – aan de binnenkant vindt u het typeplaatje

Ja, u kan dit aanduiden tijdens het bestelproces. Wij kunnen uw bestelling op elk gewenst adres leveren.
Let wel: Levering is enkel mogelijk in België en Luxemburg.

Wij brengen u steeds op de hoogte mocht een product tijdelijk niet voorradig zijn. Van zodra het product opnieuw besteld kan worden, laten wij u dit weten.

Indien u geen confirmatie heeft gekregen van uw bestelling, kan u steeds onze klantendienst contacteren op het nummer +32 (0)56 36 51 01.

Voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en afleveren van de bestelling in België en Luxemburg betaalt u respectievelijk 5  EUR en 7 EUR. Alle verzendkosten kunnen zonder voorafgaande mededeling gewijzigd worden. U vindt de totale verzendkost ook terug in de eerste fase van het bestelproces.

Voorlopig kan er enkel geleverd worden in België en Luxemburg. Indien u in Nederland woont, kan u onze producten bestellen via de webshop van Novy Nederland www.novynederland.nl.

U kan binnen de 14 werkdagen na ontvangst van het product Novy informeren dat u de bestelling wenst te retourneren. De goederen dienen (ongeopend ) te volgen binnen een aanvaardbare termijn na deze kennisgeving (3 werkdagen).

U kunt ons dit laten weten via webshop@novy.be. Daarna dient u de goederen, voldoende gefrankeerd, via de gewone post, met een kopie van de factuur, terug te sturen naar het volgende adres:

Novy NV
Retours webshop
Noordlaan 6
B-8520 Kuurne

Om Novy in staat te stellen de eventuele terugbetaling uit te voeren, dient de klant ook zijn rekeningnummer mee te delen. Bij ontvangst van de retour maken maakt Novy een kredietnota op en wordt het reeds betaalde bedrag zo snel mogelijk teruggestort. Novy kan een retour echter weigeren wanneer het product reeds geopend werd of wanneer het product door de klant beschadigd werd.

Mocht de klant een product ontvangen dat hij niet besteld heeft of een beschadigd product, dan dient hij Novy hiervan op dezelfde manier op de hoogte te brengen en het product op dezelfde manier terug te sturen. In dit geval zal Novy ook de transportkosten, voor verzending via gewone post, terugbetalen.

Indien u klant bent bij ons, kan u niet via de webshop kopen. U kan uiteraard nog steeds bestellingen plaatsen via de bestaande kanalen.

U ontvangt een bevestiging van bestelling op uw scherm alsook via mail, samen met het nummer van uw bestelling. Gelieve dit nummer goed te bewaren in het geval u later contact zou opnemen met onze klantendienst +32 (0)56 36 51 01.

Let wel: U ontvangt een bevestiging van de bestelling, maar geen bevestiging van betaling.

Uw bestelling wordt binnen de 5 werkdagen geleverd.